鑫海矿装售后服务体系

导语

随着市场需求越来越“多样化”，各品牌在产品质量、功能相差不多的情况下，售后服务成为了胜负的关键。自成立之初，鑫海矿装便坚定，售后服务本身就是产品的一部分，是产品价值的延伸，适时推出了符合行业需求的售后服务体系，切实保障项目全生命周期里的问题都能够得到及时有效的解决。

200

200+ 专业技术人员随时待命
8

8大服务网点就近选择
24

24小时内彻底解决客户反馈
72

72小时内提供明确解决方案

鑫海矿装售后服务

规范的鑫海售后服务体系
帮您排忧解难

01 线上线下沟通

秉持"快速反应、畅快沟通、准确高效、合理周到"的服务宗旨。收到客户需求后鑫海矿装售后服务团队会在30分钟内迅速与客户取得联系，了解客户具体问题情况，大致判断问题出处，并将问题传达给相应的技术部门。
02 问题确认

紧密结合自身的经营业务，鑫海矿装构建了庞大的技术团队并将其专业化，细分为矿山研究院、矿山设计院、机械设计院与安装调试运营管理服务中心。根据客户信息团队所传达的问题情况，相应部门针对选厂设计报告，设备图纸和工艺流程等方面找出问题原因。
03 分析解决问题

根据多年选矿经验和扎实的选矿知识，鑫海矿装技术人员会逐一排查常见的选矿问题，有针对性地提出合理的解决方案。若有需要，鑫海矿装会安排相关技术人员赶赴项目现场进行专业指导，力求将客户损失降到更低。
- 01矿山研究院
  
  针对问题调查和搜集与问题和项目有关的各种试验资料
  
  组织有关选矿专家和技术人员讨论分析，找出造成问题的各种因素，并分出主次
  
  确定主要原因，并制定解决方案，与相关部门沟通协调尽快解决问题
- 02矿山设计院
  
  接到客户反馈的意见后，根据问题马上找到相应的科室设计人员
  
  科室设计人员针对具体问题提出整改意见，或阐明设计理念及优越性坚持
  
  用数据说话，而非简单的是或不是
- 03矿山机械院
  
  根据矿山研究院和矿山设计院所提出的整改意见，机械设计人员随之调整设备技术参数
  
  明确项目设备是否与机械设计院规定的技术要求有所出入
  
  汇总整理设备说明书交予客户
- 04安装调试运营管理服务中心
  
  鑫海矿装质检部明确是否为设备质量问题，如需要由安装调试运营管理服务中心派出设备服务人员
  
  若非设备本身问题，确认客户在设备运行过程中是否严格遵循鑫海制定的《选矿厂运营维护规程》《设备操作维护、检修规程》等一系列操作规范
04 定期追踪反馈

鑫海矿装专门成立了项目部，为每一项目配置了一对一的项目经理，旨在提供专业的全程项目管理服务，严格把控项目进度，确保如期完成，同时及时解决项目问题，搜集客户反馈及改进意见，为设备研发提供更好的发展方向。

全球八大售后站点
让服务触手可及

After-sales outlets

售后站点

随着我国“一带一路”倡议推进，鑫海矿装迎来了广阔的发展机遇，其全球化战略布局也正加速进行，逐渐构建了以烟台总部、北京分公司为主，苏丹、伊朗、坦桑尼亚、秘鲁、津巴布韦、印度尼西亚等六大海外办事处为辅的庞大售后服务站点，矿业全产业链服务辐射全球90多个国家和地区。以当地用户需求为中心的“本土化快捷服务"战略，为鑫海矿装售后服务提供百分百的保障。当地客户或周边国家和地区客户若有任何问题，可直接与近邻办事处联系，快速为每一位客户排忧解难。